尊敬的客户：

作为专注于生态环境综合服务的科技型企业，江苏环保产业技术研究院股份公司（以下简称“苏环院”）始终以“专业守护绿色发展”为使命，为您提供环境影响评价、环境监测、生态修复、智慧环保、环保规划等高品质技术服务。为保障您的合法权益，明确服务标准，我们向您郑重作出以下承诺：

一、咨询响应时效承诺

针对您提出的环保技术咨询（含项目合作咨询、技术疑问解答、服务需求对接等），我们将建立“咨询响应快速通道”，自接到咨询信息（含电话、邮件、线上留言等）起24小时内，由专业服务团队给予明确回复，确保您的需求第一时间得到关注与对接。

二、项目实施质量与进度承诺

在项目合作全周期，我们将严格遵循法律法规及行业标准，按照合同约定的时间节点推进工作，且每一项成果均需通过内部三级审核，确保交付的报告、数据、方案符合“科学准确、合规有效、可落地执行”的质量要求，杜绝因流程疏漏或技术偏差影响您的项目推进。

三、意见反馈与问题解决承诺

我们高度重视您的每一条意见与建议，建立“客户反馈闭环处理机制”，自收到您的意见、建议或问题投诉起，48小时内与您沟通确认需求，明确处理责任人与时间计划。针对技术成果优化、服务流程调整等需求，根据问题复杂度在3-10个工作日内完成整改，并向您提交整改方案与结果。问题解决后15个工作日内，由公司质量监督部门进行回访，确认您对处理结果的满意度，确保问题“件件有回音、事事有着落”。

四、承诺监督与保障

本服务承诺将通过公司官网等渠道向社会公开，接受您及社会各界的监督。若因我司原因未兑现上述承诺，您可拨打专属监督电话：025-85699000，或发送邮件至jsaeit@jsaeit.com，我们将在5个工作日内给出责任认定与改进措施，并根据合同约定承担相应责任。

苏环院将以本承诺为服务底线，持续优化技术服务能力，为您的绿色发展之路提供更可靠、更专业的支撑！

承诺人：江苏环保产业技术研究院股份公司